Chez Erika Lingerie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre collection raffinée de lingerie de charme, nuisettes et dessous sexy est conçue pour sublimer votre silhouette tout en vous offrant un confort incomparable.

Shipping Information

Order Processing: Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Shipping Methods

  • Standard Shipping (12.95€): Livraison via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
  • Free Shipping: Pour les commandes de 50€ et plus, livraison via EMS avec délai de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note: Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination.

Returns & Exchanges

Nous souhaitons que chaque pièce de notre collection de lingerie vous apporte entière satisfaction. Si ce n’était pas le cas, voici notre politique de retour simple et transparente.

Return Conditions

  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception de votre colis.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être incluse.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours.

Non-Returnable Items

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Collants et bas (Collant, BAS, Bas)
  • Sous-vêtements (Culotte, Slip, CULOTTE, STRING)
  • Articles de lingerie intime portés directement sur la peau (Body, Bustier, Guêpière)

Return Procedure

  1. Demande de Retour: Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation de Retour: Notre équipe vous enverra une autorisation avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Expédition du Retour: Emballez soigneusement les articles avec la confirmation de retour et expédiez à :
    Erika Lingerie Retours
    84 Rue Peyrolières
    Toulouse, FR 20411
  4. Confirmation: Vous recevrez un email une fois votre retour inspecté.

Return Request Template

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • Article : [Nom du produit]
  • Numéro : [Numéro de l’article]
  • Taille : [Taille]
  • Couleur : [Couleur]
  • Quantité : [Quantité]
  • Raison du retour : [Veuillez préciser]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]

Refunds

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection des articles.
  • Le montant sera crédité sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Exchanges

  • Suivez la procédure de retour standard en indiquant clairement votre souhait d’échange et la nouvelle taille/couleur désirée.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.
  • Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Conseils pour un Achat Réussi

Notre collection de lingerie de charme, bustiers et guêpières est conçue pour mettre en valeur votre silhouette. Avant de commander, consultez notre guide des tailles et n’hésitez pas à contacter notre service client pour des conseils personnalisés.

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, contactez-nous à [email protected].

Avec tendresse,
L’équipe Erika Lingerie