Chez Érika Lingerie, nous accordons autant d’importance à votre expérience d’achat qu’à la qualité de nos créations. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons et services.
Produits
Q: Quelle est la particularité de vos collections de lingerie ?
A: Notre lingerie allie savoir-faire français et élégance intemporelle. Nous proposons des pièces allant des bas et collants sensuels aux bustiers sophistiqués, en passant par des robes de chambre raffinées – chaque création est conçue pour sublimer la silhouette avec des matières soyeuses et des finitions minutieuses.
Q: Proposez-vous des tailles pour toutes les morphologies ?
A: Nos collections Body et Minceur incluent des tailles adaptées à différentes morphologies. Pour les pièces comme les guêpières ou porte-jarretelles, nous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Q: Comment choisir entre une nuisette et une chemise de nuit ?
A: Les nuisettes offrent une silhouette plus ajustée et sensuelle, tandis que nos chemises de nuit privilégient le confort fluide. Nos conseillères client peuvent vous orienter via email selon vos préférences.
Commandes & Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont cryptés via SSL.
Q: Comment modifier une commande passée ?
A: Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour ajuster votre commande avant son expédition (sous 24h).
Q: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
A: Vérifiez que votre carte est activée pour les paiements internationaux (nous sommes basés en France). Les refus peuvent aussi provenir d’une erreur de saisie ou d’un plafond insuffisant. En cas de doute, PayPal offre une alternative fiable.
Livraison & Emballage
Q: Comment fonctionne la livraison discrète ?
A: Tous nos colis sont expédiés dans des emballages neutres sans mention de lingerie. Seule l’adresse de livraison est visible. L’intérieur est garni de papier de soie pour protéger vos pièces, avec une carte de remerciement élégante.
Q: Pourquoi certaines régions d’Asie sont-elles exclues ?
A: Des restrictions douanières locales nous empêchent malheureusement d’expédier vers quelques destinations. Vous pouvez nous contacter pour vérifier la disponibilité dans votre pays avant de commander.
Q: Puis-je suivre mon colis ?
A: Oui ! Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition. Pour les livraisons standard (DHL/FedEx), vous bénéficiez d’un suivi en temps réel. Le suivi EMS est disponible mais moins détaillé.
Retours & Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner un article non porté et dans son emballage d’origine. Les sous-vêtements hygiéniques (culottes, slips) ne sont pas échangeables pour des raisons sanitaires.
Q: Comment initier un retour ?
A: Envoyez-nous une demande à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Q: Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
A: Le traitement prend 5-7 jours ouvrables après réception du colis dans nos locaux toulousains. Le remboursement s’effectue sur votre moyen de paiement initial.
Service Client
Q: Comment vous contacter pour une question urgente ?
A: Notre équipe répond sous 24h à [email protected]. Pour les demandes complexes (conseil produit, problème de livraison), merci d’indiquer « URGENT » dans l’objet de votre email.
Q: Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
A: Nos Coffrets Coquins sont des assemblages sur-mesure de pièces emblématiques, accompagnés d’un message personnalisé. Parfait pour offrir en toute discrétion – l’emballage cadeau est optionnel (sans mention du contenu).
Avec toute notre attention,
L’équipe Érika Lingerie
84 Rue Peyrolières, Toulouse, FR 20411